KPI’s van je webshop inzichtelijk met Google Analytics

Een succesvolle webshop runnen gaat verder dan alleen het aanbieden van goede producten. Het draait om het begrijpen van je klanten en het optimaliseren van hun ervaring op jouw website. Google Analytics biedt je diepgaand inzicht in de cijfers van je webshop en is hierdoor onmisbaar. Door regelmatig te kijken naar specifieke KPI’s (Key Performance Indicators) kun je slimme, datagedreven beslissingen maken die jouw webshop naar een hoger niveau tillen.

In dit artikel bespreken we welke KPI’s voor een webshop essentieel zijn, waarom het belangrijk is om ze bij te houden, en waar je deze gegevens kunt vinden in Google Analytics.

Waarom KPI’s Bijhouden?

Door je Google Analytics (GA4) goed in te richten, beschik je over keiharde data om je beslissingen op te baseren. Is jouw GA4 account nog niet optimaal ingericht? Het GA4 stappenplan van Datalover neemt je middels 7 eenvoudige stappen mee om Google Analytics op jouw website te zetten en in te stellen.

KPI’s geven inzicht in hoe jouw webshop presteert op verschillende gebieden, zoals verkoop, klantenbinding en marketing. Door het monitoren van deze statistieken kun je:

1. Marketingstrategie verbeteren – Door te zien welke marketingkanalen het meeste verkeer en conversies opleveren, kun je beter investeren in campagnes die écht werken.
2. Gebruikerservaring optimaliseren – Begrijpen hoe klanten zich door je webshop bewegen, helpt je knelpunten te identificeren die de klantreis verstoren.
3. Conversies verhogen – Door de conversieratio te volgen, kun je zien hoe goed je webshop presteert en waar je de verkoop kunt verbeteren.
4. Kostenefficiëntie vergroten – Door bijvoorbeeld de ROI (Return on Investment) van campagnes te volgen, zie je welke marketingacties de meeste waarde toevoegen.

Hieronder bespreken we de belangrijkste KPI’s die je als webshopbeheerder in de gaten wilt houden.

1. Verkeersbronnen

Een van de eerste KPI’s om te monitoren is het verkeer dat naar je webshop komt. In Google Analytics kun je precies zien via welke kanalen bezoekers jouw website bereiken, zoals:

• Organisch verkeer (SEO)
• Direct verkeer (bezoekers die direct jouw URL invoeren)
• Betaald verkeer (advertenties)
• Social media verkeer (bezoekers die via Facebook, Instagram, TikTok etc komen)
• Verwijzingen (via andere websites)

Waarom belangrijk?

Als je weet welk kanaal het meeste verkeer oplevert, kun je je marketingactiviteiten daarop afstemmen. Zo kun je bijvoorbeeld meer budget steken in het kanaal dat het meeste verkeer en conversies oplevert.

2. Conversieratio

De conversieratio is het percentage bezoekers dat daadwerkelijk een aankoop doet. Dit is een van de belangrijkste KPI’s voor webshops, omdat het direct aangeeft hoe effectief je webshop is in het omzetten van bezoekers naar klanten.

Waarom belangrijk?

Een lage conversieratio kan erop wijzen dat er iets mis is met de gebruikerservaring, de productpagina’s of het bestelproces. Door te experimenteren met verschillende elementen zoals de layout of productbeschrijvingen kun je de conversieratio verhogen.

3. Gemiddelde Orderwaarde (AOV)

De gemiddelde orderwaarde (Average Order Value of AOV) geeft het gemiddelde bedrag weer dat klanten uitgeven per aankoop.

Waarom belangrijk?

De AOV is cruciaal voor het bepalen van je omzet. Een hogere gemiddelde orderwaarde betekent meer inkomsten per klant. Dit kun je verbeteren door bijvoorbeeld cross-selling of upselling toe te passen.

4. Pagina’s per Sessie

De KPI “pagina’s per sessie” geeft aan hoeveel pagina’s een gebruiker bekijkt voordat hij of zij de webshop verlaat.

Waarom belangrijk?

Meer pagina’s per sessie betekent dat gebruikers geïnteresseerd zijn in jouw producten en mogelijk op zoek zijn naar informatie. Je kunt proberen dit aantal te verhogen door bijvoorbeeld gerelateerde producten aan te bieden op productpagina’s.

5. Verlatingspercentage van de Winkelwagen

Een van de meest frustrerende momenten is wanneer klanten hun winkelwagen vullen en vervolgens niet afrekenen. Dit percentage vertelt je hoeveel klanten hun winkelwagentje verlaten voordat ze de aankoop voltooien.

Waarom belangrijk?

Een hoog verlatingspercentage kan erop wijzen dat er obstakels zijn tijdens het afrekenproces, zoals een ingewikkeld betaalproces of onverwachte verzendkosten. Door dit percentage te verlagen, kun je meer verkopen realiseren.

6. Tijd op Pagina

De tijd die bezoekers op een bepaalde pagina doorbrengen, geeft aan hoeveel interesse ze in de inhoud hebben.

Waarom belangrijk?

Als bezoekers langer op een pagina blijven, betekent dit dat de informatie relevant is. Door te experimenteren met de lay-out en content kun je de tijd op pagina’s verlengen en de interactie bevorderen.

7. Terugkerende vs. Nieuwe Bezoekers

Door het verschil tussen nieuwe en terugkerende bezoekers bij te houden, krijg je inzicht in de loyaliteit van je klanten. Terugkerende bezoekers kunnen bijvoorbeeld wijzen op herhaalaankopen of interesse in specifieke producten.

Waarom belangrijk?

Het aantrekken van nieuwe klanten is belangrijk, maar loyaliteit en terugkerende klanten zijn net zo waardevol. Deze gegevens kunnen je helpen te begrijpen hoe effectief jouw retentie-strategieën zijn.

Conclusie

Het bijhouden van KPI’s in Google Analytics is essentieel voor het succes van je webshop. Door inzicht te hebben in deze cijfers, kun je gerichte aanpassingen doorvoeren om de gebruikerservaring te optimaliseren, marketingstrategieën aan te passen, en uiteindelijk de omzet te verhogen. Of je nu net begint met Google Analytics of al ervaren bent, het begrijpen van deze KPI’s is de sleutel tot datagedreven groei van je webshop.

Het opzoeken van je KPI’s in GA4 kost je behoorlijk wat tijd. Met het Website Master Dashboard van Datalover hoef je zelf niet meer alle data uit GA4 te halen. Alle data staat overzichtelijk in een dashboard. Met de kortingscode KIMNORDE10 krijg je maar liefst 10% korting op je dashboard!

 *Deze blog bevat affiliatelinks. Mocht jij iets aanschaffen via deze links, ontvang ik een klein percentage commissie over het totaalbedrag, maar het kost jou niets extra.